Las 3 técnicas que más ventas han generado estas navidades

Ahora que la Navidad y su campaña ya parecen historia, hemos pensado que lo mejor es echar la vista atrás y ver qué cosas han funcionado en estas fechas en términos de Marketing Online. Te contamos 3 prácticas de conversión que te servirán para vender más. 

Muchos negocios Online dependen de la época navideña para alcanzar sus objetivos. Algunos ecommerce consiguen hasta un 40% de su facturación anual sólo durante esta época del año.

¿Sabías que este año ha sido el récord de compras online de la historia? Nunca antes los vendedores habían sacado tanto provecho de Internet, y nunca antes los consumidores habían gastado tanto. Como sabemos que has estado muy ocupado estas navidades como para fijarte en los pequeños detalles del marketing online, hemos reunido en este artículo algunos datos que pueden servirte de consejo para próximas campañas, ya sean navideñas o no.

1. Aumenta tu actividad social

Algunos estudios realizados a final de 2014 han demostrado que es una buena actividad social es un factor común en los casos de éxito. Debes tener en cuenta que no vas a generar conversiones en las redes sociales a menos que tengas una fuerte y robusta presencia social. La influencia del social media ha crecido un 66% durante este pasado año, lo que significa que muchos más consumidores son propensos a comprar algo si la recomendación les llega via redes sociales.

“He hecho alguna compra como resultado de las acciones de las redes sociales* en los últimos 12 meses”

graficos_esp_01

*Entendamos “acciones de las redes sociales” como cualquier interacción producida en una red social como Facebook, Twitter, etc.

Y es que los compradores usamos las redes sociales para muchas cosas relacionadas con las compras. Por ejemplo, buscar opiniones, inspirarnos para hacer regalos o seguir a nuestras marcas favoritas. Aquí tenemos los principales resultados al respecto.

Estudio sobre uso de redes sociales en navidad

 

Los medios sociales son el lugar de conversación para todas las ventas al por menor. Es más, los visitantes registran una alta probabilidad de convertirse en compradores en base a ofertas de envío gratis, descuentos, puntos de fidelidad u otros acuerdos sociales. Además, esta tendencia viene creciendo en los últimos años:

Recuerda pues lo importante que es durante las épocas especiales como Navidad, no solamente generar ventas sino crear marca, conseguir clientes potenciales y conseguir tráfico a tu web. Y es que este 2014, los gigantes del marketing online han tenido como objetivo directamente generar más ventas, al mismo tiempo que ganar notoriedad de marca

2. Optimiza la experiencia móvil

El “aumento de la telefonía móvil” no es nada nuevo. Cualquier persona que quiera ser competitiva en el mundo eccommerce debe tener una web responsive, o lo que es lo mismo, adaptativa. Según este artículo de Marketing Land, un tercio de los compradores hará la mitad de sus compras a través de dispositivos móviles.

Y en temporada de vacaciones, el móvil se vuelve aún más importante. Los minoristas estadounidenses con los índices más altos de ingresos anuales (1000 millones de dólares) obtienen un 30% de su tráfico desde dispositivos móviles en la temporada de compras navideñas.

Pero ya no es suficiente tener una web responsive. Según Skava, el 88% de los compradores móviles se quejan de que su experiencia de compra móvil es desagradable. Una cifra bastante negativa verdad? Pues se pone peor. Marketwatch informa que estos compradores dicen que no compran en una tienda online a menos que obtengan una experiencia impecable: en caso contrario, 30% de ellos nunca volverá, y punto.

Eso es un gran problema. ¿Por qué? Porque, como Google ha puesto de manifiesto, los compradores comienzan sus compras en un smartphone.

Si se frustran en su primera toma de contacto con tu web, probablemente se vayan para siempre.

Y estos son las principales causas de la frustración:

  • Navegación pobre o de mala calidad (50%)
  • La web carga lentamente (47%)
  • Interrupciones / tiempos de espera (40%)
  • Proceso de pago demasiado complicado (26%)

Más de la mitad de los compradores afirman que este tipo de fallos les hacen pensar que no están frente a una marca seria.

Y ahora, las cosas que los clientes más valoran de un sitio web:

  • La facilidad de uso del sitio web (88%)
  • Seguridad sólida (72%)
  • Imágenes web claras y reales (64%)

Si todos estos compradores están reclamando esta experiencia impecable, debes aportársela. Las compras online hoy en día se inician desde el móvil, así que es el momento de modernizar tu diseño web y adaptarlo a móviles para no perder ese gran porcentaje de clientes para siempre.

3. Empieza con el remarketing (avanzado)

La verdad es que este tipo de fechas es perfecto para empezar con el retargeting. Las fiestas te han traído muchos clientes potenciales a tu web, pero se han ido sin comprar y quieres que vuelvan. El retargeting o remarketing es el simple hecho de anunciarte a los visitantes que previamente han visitado tu web. El gráfico a continuación explica el proceso de forma visual:

 

Según numerosos estudios, los clientes que vuelven a  visitar una web tienen más del doble de probabilidades de hacer una compra. El remarketing está en auge, y hay una razón muy simple para ello: funciona. Según VWO.com, el 54% de los compradores dicen que volverían y comprarían los artículos que han dejado en su carrito si se les ofreciera un descuento.

Durante la temporada de vacaciones, los compradores pasan mucho tiempo en línea. En la categoría de juguetes, los compradores pasan 11 horas buscando productos. En la categoría de menaje del hogar, pasan 15 horas, unas 4 horas más que en 2012. Todo ese rato que pasan buscando es una buena oportunidad para emplear técnicas de remarketing. Si lo haces, tus clientes potenciales van a verte en ese momento y van a volver para comprar en tu web.

Aquí os exponemos 4 razones por las que el remarketing es una muy buena opción a considerar:

  1. Es la segunda oportunidad para convertir a un visitante. Con los típicos anuncios PPC (pago por click) no consigues una segunda oportunidad.
  2. Construyes un activo con los datos que capturas de tu audiencia. En el comercio electrónico, los datos de audiencia lo son todo.
  3. Construyes una imagen de grandeza. Puede que tengas una tienda pequeñita, pero para el visitante tienes una gran presencia puesto que tu anuncio lo ve “en todas partes”.
  4. Los CTR (número de veces que los usuarios clican en tu anuncio dividido entre las veces que se muestra tu anuncio) son enormes. Ganan de lejos a los CTR de los anuncios PPC.

Conclusiones

Para los que queráis ir directamente al grano: estas son las 3 prácticas que hemos aprendido en la temporada de navidades que han hecho que las ventas aumenten:

  • Ser más social
  • Tener una buena presencia en móviles
  • Empezar con el remarketing

No necesitas ser un gigante del marketing para conseguir más ventas o conversiones en tu web. Sólo hay que darle unas cuantas vueltas al coco y aprender de las experiencias pasadas y cambiar a mejor. Como dijo Gerry Lane en Guerra Mundial Z “El movimiento es vida”. emojis-momo_03

Ah, y como siempre, en Estudio MOMO estamos a tu disposición para aumentar tus ventas y mejorar la imagen de tu negocio.

Vuestro turno: ¿qué lecciones sobre conversión habéis aprendido vosotros estas navidades?

Lectura extra: 5 lugares donde prestar tu atención al cliente ecommerce

Las 3 técnicas que más ventas han generado estas navidades
Valora este post

 

Facebook
Twitter
LinkedIn

Sobre el autor/a de este artículo

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Últimos artículos de marketing online