Algunas razones por las que los visitantes abandonan tu web y cómo arreglarlo (parte 1)

Atraer a un cliente potencial a tu web es difícil, lo sabemos. Captar su atención y retenerlo un rato en ella es todavía más complicado y muchas webs fallan en este punto. Te hemos resumido (¡y solucionado!) los errores garrafales que hacen que tus visitantes salgan pitando de tu web. ¿Te interesa? ¡Pues sigue leyendo!

Algo que todos los profesionales dedicados a vender en Internet sabemos es que tan importante es que los visitantes lleguen a tu web como que se queden un buen rato en ella, leyendo, explorando. Por eso, es importante que el diseño de tu web mantenga la frustración del usuario al mínimo y de este modo lo retengas más rato. Vamos a ver en qué puede estar fallando y cómo emmendarlo.  emojis-momo_03

1. Mala navegación

Nada frustra más a un visitante que una página en la que cuesta navegar. La navegación compleja o inconsistente puede hacer que los visitantes se sientan perdidos, confundidos e irritados – cosas que no queremos asociar con nuestro negocio.

mala navegacion
Ejemplo de navegación a lo largo de la página

 

¿Qué no hacer?

  • No utilices elementos visuales que no dejen claro dónde está el visitante o qué tiene que hacer a continuación. Las imágenes de stock pueden hacer mucho daño a tu web si no las eliges bien, ya que muchas son demasiado generales.
  • No distribuyas la navegación a lo largo de la página. Los enlaces importantes de tu página no deben estar separados entre ellos.
  • No pongas botones que sean difíciles de entender. “Links de interés” es probablemente el peor texto que le puedes poner a un botón. ¿Qué tipo de enlaces encontraré? ¿Son interesantes para quién? ¿Navegaré por la página o me llevarán a páginas externas?

¿Cómo arreglarlo?

  • La navegación de tu página debe ser intuitiva, fácil de navegar y de entender.
  • Prueba agrupando la información relevante en un mismo sitio, centralizada. Si tu web es muy extensa, añade un mapa del sitio.

2. Contenido mal estructurado

Muy relacionado con el punto anterior. Una buena estructuración del contenido es muy importante para retener al visitante. Haz que la información importante de tu web (especialmente la de contacto) sea muy fácil de encontrar. El 50% de los compradores en Internet abandonan su compra porque no encuentran aquello que buscan.

¿Qué no hacer?

  • No compliques las cosas distribuyendo contenido en diversas páginas siempre que lo puedas agrupar en una sola.
  • No olvides introducir contenido introductorio en todas las secciones de tu web.

¿Cómo arreglarlo?

  • Agrupa el contenido similar de una forma concisa e inteligente (a veces, darle algunas vueltas a las cosas, ¡nos hace vender más!)
  • Considera utilizar títulos para introducir contenidos, así como resaltar las palabras clave con negrita, por ejemplo. Hará que tus textos sean mucho más escaneables y ayudarán al visitante a encontrar lo que busca.

3. Audio & Video intrusivo

Muchas personas (entre ellas una servidoraemojis-momo_07) valoramos poder escoger el contenido que queremos absorber al entrar en una página. Nada nos molesta más que las reproducciones automáticas de los vídeos, especialmente los que tienen sonido.

Ejemplo de video intrusivo

 

¿Qué no hacer?

  • No utilices videos que se carguen automáticamente y que interfieran en la navegación del usuario.
  • Evita reproducir sonidos automáticamente. Elimínalos para siempre de tu web, en serio. Los internautas como yo te perdonaremos y haremos como si nunca hubiera ocurrido.

¿Cómo arregarlo?

  • Da la opción al usuario de ver o no el vídeo. Puedes no reproducirlo automáticamente o colocarlo al final de un pase de diapositivas, por ejemplo.
  • En muchas ocasiones, el mensaje que transmite un video puede ser resumido en unas pocas líneas de texto, valora esta opción.
  • Usar videos en sí no es nada malo, de hecho están muy de moda en diseño web. Utilízalos como fondo de página, como en este ejemplo, pero utiliza videos que no tengan un contenido demasiado distractor o relevante. La mejor forma de saber si es un buen video es que pueda ser substituido con una imagen estática.

4. Diseño anticuado

Es la triste realidad, todo es cuestión de diseño. En un estudio, la psicóloga e investigadora Elizabeth Sillence pidió a los participantes navegar en sitios web que tenían que ver con el tema de la hipertensión, para después evaluar si confiaban o desconfiaban de dichas páginas web. Sorprendentemente, el estudio concluyó que el 94% de los encuestados que menos confianza depositaban en estas páginas, atribuían su malestar a cuestiones relacionadas con el diseño web. ¿Te parece de locos?

Échale un vistazo a nuestro artículo: Las webs bonitas obtienen mejores resutados ¿Mito o realidad?

¿Qué no hacer?

  • Entendemos que tu web es muy bonita, que te costó un buen dinero en su día y que le tienes un apego especial, pero una web es cómo un móvil: se queda anticuada en unos pocos años. No deberías conservar una web que da una imagen anticuada y poco profesional de tu negocio.
  • Si te estás planteando rediseñar tu web, no deberías encerrarte en estándares del pasado. Olvídate de tecnologías anticuadas como flash o tendencias de diseño como el skeumorfismo (diseño realista). Ahora reinan tecnologías autogestionables como WordPress o el Flat design (diseño plano).
Ejemplo de diseño plano - flat - vs. diseño skeuomorfista
Ejemplo de diseño plano – flat – vs. diseño skeuomorfista

¿Cómo arreglarlo?

  • Contrata a un profesional del diseño web que tenga buenas referencias y que haga diseños que te gusten. Busca, rebusca, compara y elige. A partir de ahí, confía en él. Es su trabajo y se gana la vida con eso, nadie más que él (a parte de ti mismo) desea que el diseño sea impecable y que dure unos cuantos años sin parecer anticuado.
  • Si tienes presupuesto, invierte en un Manual de Identidad Corporativa. Ahí se definen lineas que guían todos los aspectos gráficos de tu comunicación: se definen las tipografías, logotipo, paleta de colores y otros elementos que alinearán tu imagen online con tu imagen offline. Es una muestra de profesionalidad y dará coherencia a todas tus acciones comunicativas.

Aún hay más

Como hace poco que se ha acabado el verano y las vacaciones para muchos de vosotros, no te quiero agobiar con demasiada información. ¿Pero sabes qué? Aún tenemos 4 errores garrafales más que explicarte. Si te parece bien, los repasamos la semana que viene.

Actualización 09/05/2017: ya puedes leer Algunas razones por las que los visitantes abandonan tu web y cómo arreglarlo (parte 2).

Y como siempre, ya sabes que puedes dejar tus comentarios, dudas y sugerencias justo debajo. ¡Millones de gracias por leer! EmojisMOMO smile

Algunas razones por las que los visitantes abandonan tu web y cómo arreglarlo (parte 1)
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